SPORTSHUB / HILFE ZU DEINER BESTELLUNG
Rückgabe und Umtausch.
Du möchtest einen Artikel zurückgeben oder eine andere Größe wählen? Hier findest du die Schritte und Möglichkeiten.
Rückgabe anfragen.
Über dein Konto oder mit unserer Hilfe. Du entscheidest, wie du die Rückgabe anfragst.
Über dein SportsHub-Konto.
Melde dich mit der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse an. Öffne die Bestellung und wähle „Rückgabe anfragen“, um uns deine Anfrage zu senden.
Anmeldung ohne Passwort, mit einem Code per E-Mail. Beim ersten Zugang wird dein Konto automatisch erstellt.
Kontaktiere uns.
Du kannst die Rückgabe auch ohne Anmeldung anfragen. Nenne uns deine Bestellnummer und den Artikel, den du zurückgeben möchtest.
Die Rückgabeoption wird in deiner Bestellung nicht angezeigt? Kontaktiere uns, wir helfen dir weiter.
So funktioniert es.
Sende uns deine Anfrage.
Über dein SportsHub-Konto oder indem du uns kontaktierst. Halte deine Bestellnummer und den zurückzugebenden Artikel bereit.
Paket vorbereiten und versenden.
Warte unsere Freigabe und Versandanweisungen ab. Verpacke den Artikel sorgfältig und lege alle Bestandteile und Originaletiketten bei.
Wir prüfen deine Rückgabe.
Nach Eingang prüfen wir den Artikelzustand und informieren dich. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Andere Größe oder anderes Produkt?
Für eine zügige Abwicklung bearbeiten wir einen Umtausch als Rückgabe und Neubestellung. Frage die Rückgabe des erhaltenen Artikels an und bestelle deinen gewünschten Artikel neu.
So kannst du die neue Größe oder das neue Produkt bestellen, ohne den Abschluss der Rückgabe abzuwarten, und es früher erhalten. Bei Größenfragen helfen wir dir vor der Auswahl.
Hilfe bei der GrößenwahlVor dem Versand.
Die Frist.
Du hast ab Erhalt 14 Kalendertage Zeit, um die Rückgabe anzufragen.
Beim Widerruf von Bestellungen, die in die EU geliefert wurden, hast du nach der Mitteilung weitere 14 Kalendertage Zeit, das Produkt abzusenden.
Der Artikelzustand.
- Unbenutzt und unbeschädigt.
- Mit Originaletiketten.
- In der Originalverpackung.
- Mit Bestellnummer oder Kaufbeleg.
Die Versandkosten.
Bei einer regulären Rückgabe trägst du die Rücksendekosten. Du kannst deinen eigenen Versanddienstleister nutzen oder ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett von SportsHub anfordern.
Bei einem Defekt, Transportschaden oder Fehler von SportsHub übernehmen wir die Rücksendekosten.
Antworten auf deine Fragen.
Kann ich ohne Konto etwas zurückgeben?
Ja. Kontaktiere SportsHub mit deiner Bestellnummer und dem Produkt, das du zurückgeben möchtest. Die Angabe eines Grundes ist freiwillig, außer wenn sie zur Bearbeitung eines Problems erforderlich ist.
Wie funktioniert die Registrierung bei SportsHub?
Gib die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein und melde dich mit dem per E-Mail erhaltenen Code an. Du brauchst kein Passwort. Beim ersten Zugang wird dein Konto automatisch erstellt.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung teilen wir dir mit, ob die Rückgabe genehmigt oder abgelehnt wird. Bei Genehmigung erstatten wir über das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von höchstens 10 Werktagen nach der Genehmigung.
Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter kann zusätzliche Tage benötigen. Wenn mehr als 15 Werktage nach der Genehmigung vergangen sind und die Erstattung fehlt, kontaktiere uns.
Kann ich ein Rücksendeetikett anfordern?
Ja, bei SportsHub. Bei einer regulären Rückgabe kann der Preis vorab bezahlt oder gegebenenfalls von der Erstattung abgezogen werden. Bei Defekten, Transportschäden oder Fehlern von SportsHub entstehen dir keine Rücksendekosten.
Sind bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen?
Ausnahmen gelten für personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel, vom Kunden benutzte, gewaschene, beschädigte oder veränderte Artikel sowie bestimmte Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nach dem Öffnen oder Benutzen nicht mehr verkauft werden können.
Lies die Ausnahmen in der vollständigen Richtlinie. Ist der Artikel defekt oder wurde der falsche geliefert, kontaktiere uns zur Prüfung deines Falls.
Kann ich eine noch nicht versandte Bestellung stornieren?
Kontaktiere uns möglichst schnell. Die Stornierung ist kostenlos, solange die Vorbereitung der Bestellung noch nicht begonnen hat. Sobald sie vorbereitet oder dem Versanddienstleister übergeben wurde, gilt das Rückgabeverfahren.